フロントやロビーでは常に多くのゲストと接するので、ゲストを覚えることも大切な仕事です。ドアを担当していたときはゲストの会社名や役職、社用車や自家用車のナンバーを覚え、フロントでは必ずゲストをお名前でお呼びするなどしています。
お客様に自分のことを覚えていただいていたときは、ゲストとのつながりができた喜びを感じます。
あるとき、夜遅いご到着のご家族がいらっしゃいました。お母さまからお嬢様が4歳の誕生日を迎えるので、朝食の際に何かしてほしいと頼まれました。既に朝食会場のレストランは営業を終了していましたので、翌朝一番でシェフに相談し、フルーツの盛り合わせを用意することになり、お誕生日祝いで差し上げているホテルのキャラクターのぬいぐるみとメッセージカードを添えてもらうように頼みました。頃合いを見計らって様子を見に行くと、レストランのスタッフから家族皆さんが喜んでくれたと聞きました。忘れられない嬉しい思い出になっています。

一方、失敗したことももちろんあります。特にフロントに異動したばかりのころは、業務をこなすのに精いっぱいでホテリエとして大切な笑顔を忘れていて、ゲストから笑顔がないと注意されてしまったことがあります。大きな問題にはなりませんでしたが、自分自身が情けなくなったことを覚えています。

そんな私ですが、客室支配人や総支配人を目指したいと思うようになりました。もちろんそのためには多くの知識と経験が必要であることは承知の上です。今は英語学習に取り組んでいますし、会社が推奨するe-ラーニングを利用したマネジメントの勉強もしています。
学生の皆さんにも、今しかできない経験をたくさん積み重ね、引き出しを増やしておくことをお勧めします。旅行でもアルバイトでもいいと思います。一見すると仕事と無関係にみえることでも、いつの日か役立つことがあると思います。